Regulamin usług serwisowych

Definicje

1. Zgłaszający — klient zlecający naprawę danego urządzenia. Zgłoszenia dokonać może upoważniony do tego pracownik firmy chcącej skorzystać z usługi.
2. RMA — system zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem portalu serwisowego. Po wysłaniu zgłoszenia serwisowego system przydziela indywidualny numer RMA, który potrzebny będzie do późniejszej identyfikacji zgłoszenia serwisowego oraz oznaczenia wysyłanej paczki ze sprzętem.
3. Portal serwisowy — strona internetowa będąca jednym z elementów narzędzia informatycznego do obsługi zleceń serwisowych (RMA) przez pracowników firmy Kreski. Umożliwia zakładanie przez Zgłaszającego zleceń serwisowych (RMA), podgląd ich statusu oraz przegląd archiwalnych zleceń.
4. Zgłoszenie serwisowe — dokument z podstawowymi danymi Klienta, informacjami o urządzeniu, akcesoriach oraz rodzaju zgłoszenia.
5. Naprawa gwarancyjna — naprawa objęta gwarancją producenta lub firmy Kreski.
6. Naprawa pogwarancyjna — naprawa urządzenia nie objętego żadną gwarancją ani kontraktem serwisowym.
7. Kontrakt serwisowy — naprawa objęta kontraktem serwisowym producenta lub firmy Kreski.
8. Zlecenie serwisowe — urządzenie przyjęte do naprawy z nadanym numerem RMA.
9. Wycena naprawy — koszt naprawy przesłany w formie oferty do Zgłaszającego/Klienta.
10. Usługa logistyczna — obsługa transportu urządzenia nie zakupionego w firmie Kreski do i od producenta w ramach gwarancji lub kontraktu.
11. Naprawa ekspresowa — naprawa urządzenia wykonywana z priorytetem pierwszeństwa, bez oczekiwania w kolejce zleceń, nie później niż w terminie 24h.
12. Naprawa z diagnostyką rozszerzoną — naprawa wykonywana na podstawie pisemnej prośby klienta, dotyczącej wykonania przez Kreski dodatkowych testów diagnostycznych lub kontrolnych.

Uwagi ogólne

1.1 Każdy Zgłaszający chcąc oddać sprzęt do naprawy jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Oddając sprzęt do naprawy, Zgłaszający dobrowolnie akceptuje poniższy regulamin.

1.2 Zgłaszający zobowiązany jest dostarczyć wszystkie niezbędne informacje do sprawnej realizacji naprawy: dane osobowe, dane identyfikacyjne urządzenia, opis uszkodzenia i typ naprawy oraz hasła i kody niezbędne do odblokowania urządzenia.

1.3 Brak informacji określonych w punkcie 1.2 może wydłużyć czas naprawy lub spowodować nieuznanie roszczeń wskazanych w zgłoszeniu.

Przyjęcie / Odbiór sprzętu

2.1 W celu zgłoszenia naprawy serwisowej należy:

• zgłosić urządzenie do naprawy za pomocą portalu serwisowego znajdującego się pod adresem https://serwis.kreski.pl/extranet.html, lub
• wypełnić formularz zgłoszenia serwisowego.

2.2 Przy osobistym dostarczeniu urządzenia, potwierdzeniem przyjęcia jest wypełnienie formularza zgłoszenia serwisowego i wręczenie go pracownikowi firmy Kreski.

2.3 Każde zgłoszenie otrzymuje indywidualny numer sprawy RMA, stały do czasu jego zakończenia.

2.4 Koszt serwisu pogwarancyjnego wyceniany jest według ustalonego cennika lub indywidualnie według nakładu pracy oraz kosztu wymienionych podzespołów.

2.5 Kreski nie bierze odpowiedzialności za przesyłane wraz z urządzeniem akcesoria.

2.6 Sprzęt do naprawy należy dostarczyć na adres siedziby firmy Kreski:
Dział Serwisu Kreski Sp. J. Piotr Gałecki Łukasz Gałecki
Mory 12, 01-303 Warszawa

2.7 Dostarczenie sprzętu może odbyć się za pośrednictwem kuriera albo osobiście.

2.8 Klient ponosi bezpośrednie koszty dostarczenia sprzętu do naprawy, o ile firma Kreski nie ustali inaczej.

2.9 Jako przyjęcie sprzętu rozumie się fizyczne dostarczenie sprzętu do siedziby Kreski.

2.10 W przypadku nieodebrania sprzętu z serwisu lub braku akceptacji naprawy po upływie 60 dni od momentu przyjęcia sprzętu, urządzenie zostanie przekazane do utylizacji.

2.11 Czas na dostarczenie urządzenia ustala się na 30 dni od momentu zarejestrowania zgłoszenia. Jeśli po tym terminie urządzenie nie zostanie dostarczone, zlecenie zostanie automatycznie zamknięte.

2.12 W przypadku zaistnienia sytuacji z punktu 2.11 oraz 1.3, firma Kreski zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty w wysokości 100 PLN netto.

2.13 W przypadku konieczności wykonania usługi logistycznej, firma Kreski zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty wskazanej w Załączniku nr 1 Regulaminu.

Proces wykonania naprawy

3.1 Korespondencja i wymiana informacji odbywa się tylko i wyłącznie ze Zgłaszającym.

3.2 W przypadku wymiany uszkodzonych części, zostaną one przekazane Zgłaszającemu tylko na jego pisemne żądanie.

3.3 Firma Kreski rozpatruje zgłoszenie według kolejności zgłoszeń, jednak nie dłużej niż 5 dni roboczych od czasu przyjęcia sprzętu.

3.4 Zgłoszenia składane drogą inną niż podano w pkt 2.1 i 2.2 mogą zostać nierozpatrzone w terminie określonym w pkt 3.3.

3.5 W przypadku przyjęcia urządzenia do serwisu może zostać ono zaktualizowane do nowszej wersji oprogramowania układowego (firmware) oraz wyczyszczone z danych użytkownika i zapisanych konfiguracji. Jeśli Zgłaszający chce zachować pliki lub ustawienia, powinien poinformować o tym firmę Kreski przed rozpoczęciem prac.

3.6 W przypadku braku odpowiednich podzespołów czas realizacji może zostać wydłużony, o czym Zgłaszający zostanie poinformowany.

3.7 W przypadku oczekiwania na decyzję Zgłaszającego, czas naprawy automatycznie ulega wydłużeniu o czas oczekiwania.

3.8 Każda naprawa zostanie poprzedzona wyceną przesłaną do Zgłaszającego. Serwis przystąpi do realizacji wyłącznie po otrzymaniu akceptacji w formie pisemnej.

3.9 Naprawy niezbędne są akceptowane w całości. Brak akceptacji któregokolwiek punktu napraw niezbędnych jest równoznaczny z całkowitą rezygnacją z naprawy.

3.10 W przypadku, gdy po przystąpieniu do naprawy zostaną stwierdzone inne wady, firma Kreski niezwłocznie poinformuje o tym Zgłaszającego wraz z wyceną dodatkowych napraw.

3.12 W przypadku odstąpienia od naprawy Zgłaszający jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za wykonanie prac diagnostycznych na podstawie Załącznika nr 1 Regulaminu.

3.13 Powyższa opłata nie jest pobierana w przypadku zakupu nowego urządzenia w firmie Kreski lub indywidualnych ustaleń między stronami.

3.14 Zamknięcie zlecenia następuje po: realizacji naprawy, zakupie nowego urządzenia w firmie Kreski, odstąpieniu od naprawy lub zaistnieniu sytuacji z punktu 2.10.

3.15 Naprawy gwarancyjne oraz kontraktowe wykonywane są w autoryzowanym serwisie producenta. W przypadku pakietów serwisowych Kreski — przez serwis Kreski.

3.17 Firma Kreski nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas realizacji naprawy przez serwis producenta.

Zwrot urządzenia

4.1 Zwrot urządzenia po naprawie odbywa się środkiem transportu wybranym przez Kreski.

4.2 Koszt transportu pokrywa Zgłaszający, chyba że strony ustalą inaczej.

4.3 Zgłaszający może zlecić odbiór sprzętu przez swojego kuriera po wcześniejszym poinformowaniu Kreski.

4.4 Zgłaszający może odebrać naprawiony sprzęt osobiście w siedzibie firmy Kreski po wcześniejszym ustaleniu. Odbiór osobisty nie podlega dodatkowym opłatom.

4.5 Jeśli zgłaszający wybierze odbiór osobisty, ma na niego 10 dni roboczych. Po tym terminie urządzenie zostanie zwrócone kurierem na koszt zgłaszającego.

Gwarancja

5.1 Na wymienione części oraz wykonane usługi udziela się następujących gwarancji firmy Kreski:

• Skanery — 30 dni
• Terminale — 30 dni
• Drukarki — 90 dni (głowice drukujące według zasad gwarancyjnych producenta)

5.2 Powyższa gwarancja może być dłuższa poprzez indywidualne ustalenia stron.

5.3 Okres gwarancji urządzenia rozpoczyna się od dnia zamknięcia zlecenia serwisowego.

5.4 Utrata gwarancji następuje w przypadku: naruszenia plomb gwarancyjnych firmy Kreski, uszkodzenia mechanicznego, niewłaściwego użytkowania niezgodnego z instrukcją, uszkodzenia wskutek zabrudzenia i braku konserwacji.

5.5 Gwarancja nie obejmuje prób naprawy sprzętu przez osoby trzecie lub innego kontrahenta.